Política de devoluciones

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online de Voltara, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en la legislación española, el cliente dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Voltara de forma clara e inequívoca a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar su embalaje original, incluyendo accesorios, documentación y cualquier otro elemento incluido en el envío.

Voltara se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente indicadas, salvo en los casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Voltara indicará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Voltara dentro del plazo establecido.

Salvo que la devolución se deba a un error imputable a Voltara o a un defecto del producto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso del importe

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Voltara procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, generalmente tarjeta bancaria.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción del producto devuelto, pudiendo Voltara retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.

Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Voltara a la mayor brevedad posible. En estos casos, Voltara asumirá los gastos de devolución y enviará un producto de sustitución o procederá al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda.

Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado. Una vez el pedido haya sido expedido, deberá aplicarse el procedimiento de devolución descrito en la presente política.

Limitaciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente, como productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, u otros casos contemplados en la normativa vigente.

Modificación de la política de devoluciones

Voltara se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legislativos o a modificaciones en su operativa comercial. Las condiciones vigentes serán las publicadas en el sitio web en el momento de la compra.

Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.